Preguntas Frecuentes (FAQ) – LolaBilbao.es

¡Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes! Aquí encontrará respuestas a las dudas más comunes sobre nuestra tienda y nuestros productos. Si no encuentra lo que busca, puede escribirnos a info@lolabilbao.es.

Sobre LolaBilbao.es y la Tienda

¿Qué es LolaBilbao.es?
LolaBilbao.es es una tienda en línea con sede en Bilbao, España, dedicada a ofrecer productos que combinan comodidad, estilo y calidad. Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra transparente, con artículos de alta gama y servicio confiable.

¿La tienda es física o en línea?
Somos una tienda exclusivamente en línea. Diseñamos todo el proceso para que su experiencia sea cómoda y sencilla, desde la compra hasta la entrega en su puerta.

Envío y Entrega

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo total de entrega se compone de dos fases:
– Procesamiento: 1–3 días hábiles para preparar su pedido.
– Tránsito: 8–12 días hábiles en promedio tras el procesamiento.
Plazos estimados; en temporadas de alta demanda pueden producirse demoras.

¿Cuál es el costo del envío?
El envío es gratuito a cualquier lugar de España. No existe pedido mínimo.

¿Qué empresa de transporte utilizan?
Trabajamos con Correos para garantizar entregas seguras y confiables.

¿A qué lugares realizan envíos?
Enviamos a toda España: Península, Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo con el número de seguimiento para rastrear el estado de la entrega. El tracking puede tardar 24–72 h hábiles en activarse.

¿Qué sucede si proporciono una dirección incorrecta?
Es responsabilidad del cliente indicar una dirección completa y correcta. Si el pedido no puede entregarse por error en la dirección, los costos de reenvío correrán a cargo del cliente.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Dispone de 30 días desde la recepción para solicitar la devolución.

¿Cómo hago para devolver un producto?
Escriba a info@lolabilbao.es indicando: número de pedido, motivo de la devolución, nombre completo, dirección y, si corresponde, fotos del producto dañado.

¿Quién paga el envío de la devolución?
El cliente asume los costos de envío de la devolución. Actualmente no ofrecemos devoluciones gratuitas.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Procesamos los reembolsos en un máximo de 14 días tras recibir el producto devuelto y la notificación de desistimiento.

¿Ofrecen cambios de productos?
No realizamos cambios directos. Para cambiar un artículo, primero devuélvalo para obtener el reembolso y luego realice una nueva compra.

¿Qué hago si el producto llega dañado o defectuoso?
Contáctenos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega con fotos del defecto y del embalaje. Resolveremos la incidencia y, si corresponde, cubriremos los costos de devolución.

Pago y Otros

¿El precio ya incluye el IVA?
Sí. Todos los precios incluyen el IVA. El importe mostrado es el precio final a pagar.

Contacto

¿Cómo contacto al equipo de atención al cliente?
Escríbanos a info@lolabilbao.es.
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET/CEST).

Última actualización: 04/10/2025